在“3·15”国际花费者权利日到来之际，广东省消委会从2024年受理的72万余件花费赞扬中，层层挑选出十年夜花费维权典范案例并予以颁布。广东省消委会公益状师团副团长陈北元状师点评称，这些案例涵盖了老年人花费、购房、跨境购物等多个范畴，实在浮现出花费者在一样平常花费中遭受的各种“圈套”与胶葛，为花费者维权供给了主要参考，也为标准市场秩序敲响了警钟 。 案例一：美容院引诱高额花费 六旬白叟花光百万存款 【案情】广州老年花费者田密斯因想消灭脸部黑斑，在某美容院的引诱下，自2019年起瞒哄家人购置了多项美容名目，五年间累计花费133万元，花光了全体存款，此中包括已故父亲的抚恤金58万元，但后果却不显明。无法之下，田密斯向广州市消委会告急。在消委会调停下，美容院终极批准退还花费者未花费的预支款以及已花费名目的折价款，总计30万元。 【点评】本案中，美容院夸张美容名目功能，并引诱老年花费者停止高额花费，涉嫌虚伪宣扬，损害老年花费者的知情权跟公正买卖权。新实行的《中华国民共跟国花费者权利维护法实行条例》明白划定“制止虚拟或夸张商品、效劳功能，引诱老年人购置不合乎实在际需要的商品或效劳”，商家的行动显明违背相干划定。 案例二：花费者巨额房款被占用 消委会辅助挽回万万丧失 【案情】2022年6月，张老师与某房地产公司就购房事件签订了房地产认购书，并付出30万元定金、790万元首期款，商定5日内签订交易条约，若公司违约则双倍返还定金。后因房地产公司的起因，两边始终不签署正式交易条约。花费者屡次恳求排除条约，并返还本金、双倍定金及资金占用本钱，但一直未能告竣分歧，遂向外地消委会告急。深圳市、光亮区两级消委会接诉后，经由过程现场调停、公然约谈等方法屡次相同，终极促使该公司退还花费者本金820万元，另依据定金罚则跟资金占用情形赔付约150万元。 【点评】本案中，花费者与房地产公司签署的认购书，属于《中华国民共跟公民法典》（以下简称《平易近法典》）划定的预定条约，存在法定束缚力，两边均需履约实行任务。但房地产公司不只未能实行正式签署交易条约的任务，对后续义务的承当也始终采用躲避立场，以致条约目标迟迟不克不及实现。依据《平易近法典》的划定，花费者依法享有条约排除权，并可请求对方承当双倍返还定金的违约义务。别的，依据最高法对于平易近法典条约编的司法说明，花费者有权同时恳求对方付出首期款的资金占用费。 案例三：海鲜称重藏猫腻 “胶袋刺客”被禁止 【案情】刘老师在东莞市某市场餐饮店购置了代价3000多元的海产物，发明商家将海产物装入厚重塑料袋后称重，招致付出的价款中约有300元为塑料袋的用度。刘老师以为此举分歧理，与商家协商退费无果，便向东莞市消委会赞扬。消委会参与调停后，胜利促使两边告竣退款及抵偿协定。东莞市消委会将相干情形向市场羁系局反应，惹起高度器重，随即启动电子计价秤计量专项整治举动，对全市海鲜市场停止年夜范围检讨，严格袭击计量用具舞弊跟短斤缺两行动，并领导市场树立起一套“先称重再装袋”办法，确保海鲜价钱公然通明，保证花费者权利，营建释怀花费情况。 【点评】本案中，商家在未向花费者明白阐明的情形下，经由过程厚重塑料袋装载并称重商品，以此虚增商品分量，将包装物的本钱以分歧理的方法转嫁给花费者。这种行动本质上就是一种“骗秤”行动，不只侵略了花费者取得价钱公道、计量准确的公正买卖权，更涉嫌讹诈，花费者可依据《中华国民共跟国花费者权利维护法》举证主意处分性抵偿。 案例四：加油站休业掉联引群诉 消委会多措并举平局势 【案情】韶关乐昌市某加油站以加油卡预售情势收款后忽然休业掉联，多位权利受损的花费者向外地消委会告急。鉴于赞扬涉案金额年夜、人数多，为避免局势进级，消委会结合乐城街道综合法律队敏捷参与考察。考察发明，该加油站在近一个月内已向937名花费者预售加油卡，累计收取金额高达78.74万元。经消委会监视跟和谐，加油站终极批准退款，351名花费者胜利拿到合计59.59万元款子。同时，在消委会辅助及一系列领导帮扶办法下，加油站于2024年6月得以从新业务，局部花费者的未退充值金可持续畸形应用。 【点评】预支卡花费形式因其方便性在各种花费范畴广受欢送，但商家运BET356官网在线登录营不善开张或卷款跑路变乱时有产生，常激发群体性赞扬，本案即为典范例证。面临加油站休业掉联的突发情形，消委会疾速反映，自动结合法律部分发展考察，和谐领导加油站有序、高效发展退款任务，无效抚慰了花费者情感，避免了局势进一步扩展。 案例五：植发沾染现危机险状 花费者人身保险应受保证 【案情】陈老师在珠海市一家美容医疗机构接收近10小时的植发手术后，依据机构领导服用了药物，不意随即呈现恶心、神色发青、身材抽搐以致昏迷的不良反映。机构任务职员断定可能是低血糖症状，以为无需送往病院。但陈老师家人坚定请求并胜利呼唤了抢救，将其紧迫送往病院。经病院诊断，确认陈老师遭到沾染。经由十多天的医治，陈老师虽痊愈出院，但其身材状态已年夜不如前。为此，陈老师向珠海市消委会赞扬，提出抵偿请求。在消委会的和谐下，两边终极告竣跟解协定，由美容机构抵偿花费者各项丧失，总计10万元。 【点评】依据《中华国民共跟国花费者权利维护法》及《中华国民共跟国花费者权利维护法实行条例》的划定，花费者在接收效劳时享有人身保险不受侵害的权力，而运营者有任务供给合乎保证人身保险的效劳。本案中，美容医疗机构对陈老师术后呈现的重大不良反映处理不当，其做法不只缺少专业的医疗应急处置才能，也未充足实行抵消费者性命安康的存眷与维护任务，裸露出其重大的渎职与专业素养的缺掉，应依法承当响应义务。 案例六：“先享后付”有圈套 越界行动要非难 【案情】惠州吴密斯在某皮肤治理门店休会祛痘名目时，被推举应用“先享后付”的分期付款方法购置祛痘套餐。在吴密斯迟疑能否接收时，一名伙计以须要她署名确认休会效劳为由，代其操纵手机，借机帮其签署了分期付出协定。吴密斯发明后，立即提出解约，受到谢绝，后续更是收到了扣费的短信提醒。无法之下，吴密斯向惠州市消委会告急。消委会结合美容协会考察发明，商家确切存在未经批准代为签约的行动。经调停，两边终极告竣跟解，商家扣除吴密斯已花费金额，采用提前归还本钱方法打消“先享后付”条约，终极退还3000元。 【点评】依据《中华国民共跟国花费者权利维护法》《中华国民共跟国花费者权利维护法实行条例》，花费者在接收开元游戏大厅官网效劳时，有权清楚懂得花费的详细内容跟潜伏危险，自立抉择能否购置效劳。本案商家以“先享后付”作为营销手腕，引诱花费者购置效劳名目，并在花费者迟疑之时，未经受权私自操纵其手机开明分期付出。相干行动重大损害了花费者的知情权、自立抉择权跟公正买卖权，同时也违背了贸易品德，对行业的安康开展形成负面影响，进一步加剧了花费信赖危急。商家及运营职员这种越界特别的行动应遭到严格非难。 案例七：跨境购药刮风波 两地联动化抵触 【案情】肇庆市苏老师在澳门游览时期，在某药房破费1700澳门365bet网页版币购置了一瓶用于医治糖尿病的药物，前往边疆后却发明所购药品已过时。深感权利受损的苏老师破即向肇庆市消委会赞扬，并根据边疆《食物保险法》中“退一赔十”的处分性抵偿准则，请求澳门药房停止抵偿。肇庆市消委会接诉后，敏捷经由过程粤港澳年夜湾区赞扬平台将赞扬转至澳门消委会，并启动两地消保网上调停及仲裁机制。经由两地消委会屡次线上相同，终极药房退还苏老师5100元澳门币，跨境花费胶葛胜利化解。 【点评】本案是一同典范的跨境花费维权案例，其庞杂性重要表现为两地执法与市场情况的差别。执法实用方面，本案需遵守花费行动产生地——澳门的执法划定。只管澳门并无与边疆“退一赔十”绝对应的条目，但两地执法均对出卖过时药品的行动持严格立场，请求运营者承当响应的执法义务。本案的胜利处理彰显了粤港澳年夜湾区在花费者权利维护方面的合作功效。经由过程年夜湾区赞扬平台、线上调停及仲裁机制，花费者在碰到跨境花费胶葛时，可能取得实时、无效的执法维护跟接济。这不只保护了花费者的正当权利，更增进了粤澳两地花费市场的安康、有序开展。 案例八：汽车颐养遇天灾受损 商家保存不当承当义务 【案情】陈密斯将其车辆送到潮州市某汽车贩卖效劳公司停止简略的惯例颐养。颐养实现去取车时，却被任务职员告诉因突发龙卷风，临时无奈取车。然后，陈密斯发明车辆因极其气象重大受损，而该公司未经其批准，私自为车辆报险维修。陈密斯以为，汽车贩卖效劳公司保存不善致车辆受损，事发后还停止瞒哄，因而请求调换新车。多番协商无果后，陈密斯向潮州市湘桥区消委会赞扬。经消委会尽力调停，终极两边告竣分歧协定，汽车贩卖公司担任将汽车维修齐备，抵偿2.6万元，并承当车辆第二年的全体保险用度。 【点评】依据《平易近法典》及相干执法划定，花费者将车辆交付给汽车贩卖效劳公司停止颐养，两边现实上树立了保存条约关联。汽车贩卖效劳公司作为保存人，有任务妥当保存车辆，确保车辆在保存时期不受侵害。本案中，车辆受损在必定水平上是由弗成抗力要素招致的，但若汽车贩卖效劳公司未尽到公道的保存任务，如未采用须要的防备办法或未实时应答突发情形，招致车辆受损，仍答允担响应的抵偿义务。别的，在车辆受损后，汽车贩卖效劳公经理应实时告诉，并与花费者就侵害抵偿停止协商，但其私自私报保险维修，不只侵略了花费者的知情权，也褫夺了花费者对车辆维修计划的抉择权。 案例九：跑路掉联惹公愤 支撑诉讼帮维权 【案情】佛山某艺术文明培训核心在收取浩繁家长的预支费后忽然开张，担任人也就此掉联。为保护本身权利，局部家长到佛山市消委会请求经由过程支撑诉讼情势处理成绩。消委会参与后，采用供给诉讼指引、执法倡议及起草告状模板跟征集清单等方法，为花费者向法院告状供给支撑。同时还经由过程官网跟微信大众号宣布支撑诉讼布告，让更多权利受损花费者知晓这一维权举动。在佛山市消委会的领导支撑下，花费者提起了诉讼，终极经法院审理，依法裁决商家返还合计约25万元的残余课时用度。 【点评】依据《中华国民共跟国花费者权利维护法实行条例》的划定，当运营者呈现严重运营危险，可能影响其畸形供给商品或许效劳时，应该结束收取预支款。假如决议休业，应该提前30日在其运营场合的夺目地位布告无效接洽方法等信息。本案中，培训核心的运营显然曾经呈现成绩，但其仍歹意收取预支款，然后忽然跑路，重大损害了花费者的正当权利。 案例十：收费噱头惹人眼球 虚伪宣扬涉嫌讹诈 【案情】云浮刘密斯在某广场被一个热烈的摊位吸引，便猎奇上前检查。只见摊位上的商家正在卖命宣扬进修机对孩子的主要性，宣称仅需付出50元购置进修材料，即可收费支付进修机。刘密斯被感动，并在商家的指引下实现了扫码付出，然后却发明现实扣款金额居然高达2800元。认识到本人受骗，刘密斯破刻请求退款，两边签署了退款协定。但是，商家越日就以种种来由迁延退款，之后更是拒接德律风。刘密斯无法之下向云城区消保核心告急。调停员结合广场运动的举行方，终极辅助花费者追回了被扣除的2800元。 【点评】依据《中华国民共跟国花费者权利维护法》的划定，运营者向花费者供给商品或效劳的相干信息时，必需确保信息的实在性跟片面性，严禁停止虚伪或惹人曲解的宣扬。本案中，商家经由过程话术误导花费者认为仅需付出小额用度即可收费取得进修机，而现实扣款金额却远超预期，这种虚伪宣扬行动已涉嫌讹诈。 北方网、粤进修记者 蓝娟 通信员 粤消宣
